主語と述語はなるべく近づける

誤）なぜ安定的な会社経営をするためには、リピート対策をしなければならないのか？

正）安定的な会社経営をするためには、なぜリピート対策をしなければならないのか？

誤）私は昨日会ったお客様は田中さんだと言った。

正）昨日会ったお客様は田中さんだったと私は言った。

文章が長くなると、主語と述語が離れてしまい文脈を追えなくなってしまう。

「誰が何をしたのか？」をわかりやすくするために距離を縮めるようにするべき。

ターゲットに馴染みのある言葉使いを心がける

簡単な例を出すと、「お客」は以下の言葉に言い換えられる。

お客様/お客/クライアント/依頼人/カスタマー/取引先/顧客/ご贔屓さん

上記の中で、どのように表現するのが適切なのだろうか。もちろんビジネスによって異なるし、ターゲットユーザーによっても異なる。

以前、弊社がマーケティング支援をした治療家の方が、「お客」をクライアントと表現していた。

間違ってはいないが、治療家であれば
クライアントよりも「患者」の方が適切だと思い、指摘をした。

「次の患者さん、中へお入りください」
もしくは
「次のクライアントさん、中へお入りください」
どちらが耳心地が良いだろうか？

意味は通じるとしても、ユーザーにとって馴染みのない表現は避けるべきである。ユーザーがどのような言葉使いをしているのか？は日々の接客の中でリサーチしていきたい。

    ユーザーリサーチするべきこと

  • どのような言葉を普段使っているか？
  • どんな表現を使いやすいか？
  • どのようなことを知らないか？
  • どのようなことを前提に話しているか？

上記の内容を手に取るようにわかるようになると、営業力は高まり、ウェブマーケティングの精度も高まる。