費用対効果は8.6倍！休眠客を掘り起こしたDM（ハガキ）事例

どのようなビジネスモデルや業種だとしても、既存客に対するDM（ダイレクトメール）は非常に有効である。

今回はマッサージ店の事例を取り上げていく。

結果的に1万5000円のコストで13万円の売上をたたき出せた。

休眠客を掘り起こす施策として十分に成功した事例であると言える。

施策の背景

既存顧客に対する販売促進方法を確立しておらず、新規集客ばかりに頼っている状況だった。

リピート対策の一環としてハガキを送る施策を試してみることに。

「半年以上来店しておらず、これまで3回以上来店の経験はある」というリストに絞り、キャンペーンをしてみることになった。

休眠客との接点を作り出し、リピートを狙う。

値段は割引いているが、これをキッカケの再び来店に繋げて収益を上げていくことが目的。

今回はサービスの値段を割引してみた。

本当は何か無料のプレゼントを差し上げる内容にしたかったが準備不足のため、最もありがちな施策になったしまったことが残念。

ご本人だけではなく、ご家族も使える内容にした。

1通目

2通目

3通目

1通目　100枚投函　
到達　92枚　
来院　11名

2通目　81枚投函
到達81枚
来院　9名

3通目　72枚投函
到達72枚
来院　5名
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合計　253枚投函　コスト：15686円）
到達245枚
来院　25名　売上　13万円

来院25名という素晴らしい数値が出た。

これまで休眠客に対するアプローチ方法が確立できていなかったが、無事施策は成功したので繰り返しやっていくことに。

25名の来院のうち、3名がご本人以外となった。

これからは、ご本人/ご家族/ご友人にも適用可能にしていくことになった。

ご本人からのご紹介客を生み出す施策としてもっと精度を上げていきたい。